Politica de retur

Politica de retur – cupaexcavator.ro

Prezenta politica de retur este aplicabila produselor comercializate de PLASMACUT SRL, CUI RO33492082, prin intermediul site-ului cupaexcavator.ro, si este elaborata in conformitate cu OUG nr. 34/2014, legislatia nationala si reglementarile Uniunii Europene.

1. Dreptul de retragere – Persoane fizice (consumatori)

Conform legislatiei in vigoare, clientii persoane fizice beneficiaza de dreptul de retragere din contract, fara a invoca un motiv, in termen de 14 zile calendaristice de la data intrarii in posesia produsului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie sa transmita o notificare clara (email sau formular de retur) la adresa contact@cupaexcavator.ro.

2. Conditii de retur pentru persoane fizice

Produsele returnate trebuie sa indeplineasca urmatoarele conditii:

  • sa fie returnate in termenul legal de 14 zile

  • sa nu fie utilizate peste limita necesara pentru verificarea conformitatii

  • sa nu prezinte deteriorari, modificari sau interventii neautorizate

  • sa fie insotite de documentul de achizitie (factura)

⚠️ Ambalajul original nu este obligatoriu, insa este recomandat pentru protectia produsului pe durata transportului.

Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultata din manipulare necorespunzatoare.

3. Exceptii de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG 34/2014, nu pot fi returnate:

  • produsele realizate pe comanda speciala

  • produsele personalizate dupa cerintele clientului

  • produsele asupra carora s-au efectuat interventii tehnice

  • produsele fabricate sau modificate la solicitarea expresa a clientului

4. Politica de retur pentru persoane juridice (B2B)

Pentru clientii persoane juridice, returul produselor nu reprezinta un drept legal, ci o facilitate comerciala, acordata in urmatoarele conditii:

  • solicitarea returului se face in maximum 30 de zile calendaristice de la achizitie

  • produsul este standard si neutilizat

  • nu este produs personalizat sau realizat pe comanda

  • este completat si transmis formularul de retur

  • returul este acceptat doar dupa confirmarea scrisa din partea PLASMACUT SRL

PLASMACUT SRL isi rezerva dreptul de a analiza si accepta sau refuza retururile B2B, conform politicii comerciale interne.

5. Modalitatea de rambursare a sumelor

Rambursarea se face astfel:

  • pentru persoane fizice: in termen de maximum 14 zile calendaristice de la data notificarii retragerii, prin aceeasi metoda de plata folosita initial, daca nu se convine altfel

  • pentru persoane juridice:

    • numerar, pentru platile efectuate in numerar

    • virament bancar, pentru platile efectuate prin banca sau card

In cazul persoanelor juridice, restituirea numerarului se face doar cu documentele justificative prevazute de legislatia fiscala (OMFP 2634/2015).

6. Costuri de retur

  • costurile de transport pentru retur sunt suportate de client, cu exceptia cazurilor in care produsul este neconform

  • in cazul produselor defecte sau livrate gresit, costurile sunt suportate de PLASMACUT SRL

7. Prelucrarea datelor cu caracter personal in procesul de retur

PLASMACUT SRL prelucreaza date cu caracter personal in scopul:

  • solutionarii cererilor de retur

  • rambursarii sumelor

  • intocmirii documentelor financiar-contabile

Datele prelucrate pot include: nume, prenume, adresa, email, telefon, cont bancar.

Prelucrarea se realizeaza in baza obligatiei legale si executarii contractului, conform GDPR.

In lipsa furnizarii datelor necesare, returnarea nu poate fi efectuata, intrucat operatorul nu se poate conforma legislatiei fiscale.

8. Informatii suplimentare

Nota de informare privind protectia datelor cu caracter personal este disponibila:

  • online, pe site-ul cupaexcavator.ro

  • fizic, la sediul PLASMACUT SRL